شروط البيع

تنطبق شروط البيع هذه على كل عملية شراء على حضّرلي: باقات النقاط، والدورات الرقمية المدفوعة بالنقاط، والاشتراكات السنوية للأساتذة المستقلين وللمراكز.

البائع هو شركة TunEdu SARL، [عنوان المقر الاجتماعي]، [المعرّف الوحيد / المعرّف الجبائي]. للاتصال: واتساب / هاتف ⁦56 251 081⁩ · contact@hadharli.com.

وتُكمّل هذه الشروط الشروط العامة للاستعمال. ويُعدّ كل طلب قبولًا للشروط السارية عند تقديمه. ويجب أن يكون للمشتري القاصر إذن من وليّه أو الوصي عليه.

• النقاط: الوحدة الداخلية للمنصة، والنقطة الواحدة تساوي دينارًا تونسيًا واحدًا. تُستعمل لحجز الحصص الفردية والانضمام إلى الأقسام الجماعية وشراء الدورات، وتُباع في شكل باقات يتضمّن بعضها نقاطًا مجانية (في تاريخ هذا التحديث: 50 نقطة + 2 مجانًا، 100 + 6، 200 + 15). ويُعرض المحتوى الدقيق قبل الشراء.
• الدورات الرقمية: نفاذ مدى الحياة إلى الدروس المصادق عليها في الدورة، مقابل نقاط.
• اشتراكات الأستاذ (Starter، Pro، غير محدود): للأستاذ المستقل الذي يدير قسمه الخاص؛ ويختلف عدد التلاميذ وساعات البثّ المباشر شهريًا والتسجيلات حسب الباقة.
• اشتراكات المراكز (Org S، Org M، Org L): للمراكز؛ ويختلف عدد الأساتذة والمشرفين والتلاميذ وساعات البثّ المباشر والتسجيلات حسب الباقة.

لا تُباع الاشتراكات إلا سنويًا، وتُبيَّن خصائص كل باقة في صفحتها عند الشراء.

لا يدفع أساتذة السوق أي اشتراك، إذ تحصل TunEdu على عمولة من أرباحهم (انظر شروط الأساتذة).

• تُعرض الأسعار بالدينار التونسي [باعتبار جميع الأداءات — نظام الأداء على القيمة المضافة: يُؤكَّد]. والسعر المنطبق هو المعروض عند تقديم الطلب، ويُحفظ مع الطلب ولا يتغيّر بعد ذلك.
• السعر واحد مهما كانت وسيلة الدفع، ولا تُحمّل TunEdu المشتري أي مصاريف دفع، إذ نتحمّل عمولات مزوّدي خدمات الدفع. ولا تترتّب مصاريف توصيل إلا على الدفع عند الاستلام، وتُعرض قبل الطلب (الفصل 6).
• أسعار الإطلاق: إلى غاية 31 ديسمبر 2026 على الساعة 23:59 (بتوقيت تونس)، تُعرض الاشتراكات السنوية بسعر إطلاق مخفّض يظهر بجانب السعر العادي مشطوبًا. وابتداءً من 1 جانفي 2027، يُطبَّق السعر العادي على الطلبات الجديدة، ويحتفظ كل طلب أُنشئ قبل ذلك التاريخ بسعره.
• يمنح الاشتراك السنوي 12 شهرًا بالسعر العادي لـ 10 أشهر.
• يحدّد الأستاذ سعر الحصة أو القسم أو الدورة، ويُعرض بالنقاط قبل الحجز أو الشراء.

تختار المنتَج، ثم إحدى وسائل الدفع المقترحة، فيُنشأ مرجع للطلب (TLM-…). وحسب الوسيلة المختارة:

• الدفع الإلكتروني (Flouci، البطاقة البنكية): تُحوَّل إلى الصفحة الآمنة لمزوّد الخدمة، وعند عودتك نتثبّت من الدفع لديه مباشرةً؛
• Ba9chich: تدفع ثمن المنتَج المقابل على Ba9chich، ثم تُدخل رقم طلبك في Ba9chich على حضّرلي؛
• التحويل البنكي أو D17 أو الحوالة الفورية: نعرض البيانات والمرجع الواجب ذكره، ثم ترسل مرجع العملية والوصل (صورة أو PDF)؛
• الدفع عند الاستلام: تُدخل عنوان التسليم ورقم الهاتف (الفصل 6).

يمكنك إلغاء الطلب ما لم يُدفع. وتمنع بعض الحدود الإساءة: 3 عمليات شراء نقاط معلّقة على الأكثر، وطلب اشتراك واحد قيد المعالجة لكل أستاذ أو مركز، وطلبان على الأكثر للدفع عند الاستلام قيد المعالجة. ولا يصلح رقم الطلب أو المرجع أو الوصل إلا لعملية شراء واحدة.

قد تختلف الوسائل المقترحة، ولا يُتاح إلا ما يُعرض عند الطلب:

• Flouci والبطاقة البنكية (ClicToPay / شركة النقديات التونسية): تأكيد آلي بمجرّد أن يؤكّد مزوّد الخدمة دفع المبلغ المطلوب بالضبط. وتُدخل بيانات بطاقتك لدى مزوّد الخدمة، ولا تتلقّاها TunEdu أبدًا.
• Ba9chich: يتثبّت الفريق من الطلب على Ba9chich (الدفع، المبلغ، المنتَج).
• التحويل البنكي أو D17 أو الحوالة الفورية (البريد التونسي): يتثبّت الفريق من وصول المبلغ المطلوب بالضبط، عادةً في أجل 24 ساعة [أيام العمل: تُحدَّد].
• الدفع عند الاستلام: نقدًا للموزّع.

يُرفض كل دفع يتعذّر التثبّت منه (مبلغ مختلف، عملية غير موجودة، وصل غير مقروء) مع بيان السبب، ويمكنك حينئذ تصحيح الوصل أو الاتصال بنا. ولا يُحتسب آليًا أي دفع مكرّر أو بمبلغ خاطئ أو بعد إلغاء الطلب، بل نسوّيه أو نُرجعه بعد التثبّت.

• تُستوجب مصاريف توصيل على المنتجات التي يقلّ سعرها عن حدّ التوصيل المجاني، ويكون التوصيل مجانيًا فوقه. وتُعرض المصاريف والحدّ قبل الطلب (في تاريخ هذا التحديث: 7 د.ت، والتوصيل مجاني ابتداءً من 100 د.ت). ويُبيَّن في الاستمارة المبلغ الجملي الواجب دفعه للموزّع.
• نتصل بك هاتفيًا لتأكيد الطلب قبل الشحن، وقد يُلغى الطلب إن تعذّر الردّ.
• يحتوي الطرد على مطوية ترحيب فيها رمز تفعيل صالح لمرة واحدة ومرتبط بحسابك. ويسلّم الموزّع الطرد مقابل الدفع نقدًا. أدخل الرمز في «لديّ رمز» (أو في صفحة اشتراكك)، فتُفعَّل النقاط أو الاشتراك فورًا. ويبقى الرمز صالحًا 60 يومًا من تاريخ الشحن.
• يمكنك إلغاء الطلب ما لم يُؤكَّد هاتفيًا، وبعد ذلك اتصل بنا.
• إذا رفضت الطرد أو تعذّر تسليمه، يُغلق الطلب دون تفعيل. وبعد إرجاع طردين خلال 90 يومًا، لا يمكن لرقم الهاتف الطلب بالدفع عند الاستلام إلى أن يرفع الفريق الحظر بعد التواصل معك.
• إذا أُبلغ عن رفض طرد أو عدم دفع ثمنه بعد استعمال رمزه، نتصل بك ويمكن أن نسحب النقاط أو الاشتراك المعنيّ.

تُمحى بيانات التسليم بعد 180 يومًا من انتهاء الطلب (انظر سياسة الخصوصية).

• النقاط: تُضاف إلى حسابك بمجرّد تأكيد الدفع أو إدخال رمز التسليم، بما فيها النقاط المجانية.
• الاشتراك: يُفعَّل بمجرّد التأكيد. ويبدأ تجديد الباقة نفسها عند نهاية الفترة المدفوعة سابقًا. وتُطبَّق الباقة الأعلى فورًا، وتُحوَّل القيمة غير المستعملة من الفترة الجارية، بالتناسب، إلى أيام إضافية في الباقة الجديدة. أمّا الباقة الأدنى فتسري عند نهاية الفترة الجارية.
• الدورة: متاحة فور شرائها.

تجد مشترياتك في «مدفوعاتي» وفي سجلّ نقاطك.

• لا تنتهي صلاحية النقاط المشتراة [يُصادق عليه].
• النقاط شخصية ولا يمكن تحويلها إلى حساب آخر.
• لا تُسترجع نقدًا ولا تُستبدل بمال، إلا إذا فرض القانون ذلك أو على سبيل لفتة تجارية تقرّرها TunEdu [الحالات: يُصادق عليها المختص القانوني].
• تبقى النقاط التي يشتريها الأستاذ نقاطًا: لا تُضاف إلى أرباحه ولا يمكن سحبها.
• لا يمكن حذف حساب رصيد نقاطه موجب: استعمل نقاطك أو اتصل بنا.

يتمّ الاسترجاع المتعلّق بالحصص في شكل نقاط تُضاف إلى رصيدك:

• حجز رفضه الأستاذ: استرجاع كامل؛
• حجز ألغاه التلميذ قبل بداية الحصة: استرجاع كامل؛
• حجز أو قسم ألغاه الأستاذ أو TunEdu، أو مشارك أخرجه الأستاذ: استرجاع كامل؛
• الانسحاب من قسم جماعي قبل بدايته: استرجاع كامل؛
• بعد بداية الحصة، لا يمكن للتلميذ إلغاؤها بنفسه؛
• غياب التلميذ الذي يسجّله الأستاذ: لا استرجاع آلي، وفي حال الاعتراض اتصل بنا [السياسة: يُصادق عليها].

لا يتقاضى الأستاذ مقابله إلا بعد الإعلان عن انتهاء الحصة.

• يُخصم ثمن الدورة بالنقاط عند شرائها، ويمنح ذلك نفاذًا مدى الحياة إلى دروسها المصادق عليها، حتى إن سحبها الأستاذ لاحقًا من العرض.
• تتيح دروس المعاينة اكتشاف الدورة مجانًا قبل الشراء.
• يمكن لفريق TunEdu إرجاع ثمن دورة في شكل نقاط، ولا سيما إذا لم يطابق محتواها وصفها أو في حال وجود إشكال تقني [المعايير وأجل تقديم الطلب: يُصادق عليها]. ويُنهي الاسترجاعُ النفاذ، مع الاحتفاظ بالتقدّم.
• تصبح الدورة التي أُزيلت بسبب محتوى غير قانوني أو خطير غير متاحة، وتدرس TunEdu حينئذ إرجاع ثمنها للمشترين [يُصادق عليه].
• ينتهي النفاذ إلى دورة يشاركها مركزك بانتهاء المشاركة، ويمكنك شراؤها للاحتفاظ بها مدى الحياة.

• التجربة المجانية: يستفيد الأستاذ المستقل من تجربة مدتها 14 يومًا بخصائص باقة Pro، والمركز الجديد من 14 يومًا بخصائص باقة Org S. ولا تتحوّل التجربة أبدًا إلى اشتراك مدفوع بصفة آلية.
• المدة: 12 شهرًا من تاريخ التفعيل (أو من نهاية الفترة المدفوعة سابقًا). ولا يوجد تجديد ضمني ولا اقتطاع آلي، بل يتمّ التجديد بشراء فترة جديدة، ونذكّرك قبل حلول الأجل.
• نهاية الاشتراك: بعد انقضاء الفترة، يستمرّ كل شيء في العمل خلال مهلة 3 أيام. ثم يتحوّل القسم الخاص (أو فضاء المركز) إلى وضع القراءة فقط: لا دعوات جديدة ولا حصص ولا بثّ مباشر ولا تسجيلات، مع بقاء قائمة التلاميذ والرسائل والتسجيلات السابقة والسجلّ متاحة للاطلاع. ويُعيد التجديد كل شيء فورًا.
• تغيير الباقة: انظر الفصل 7.
• لا يُسترجع الاشتراك المدفوع بالتناسب في حال التوقّف المبكر، إلا إذا فرض القانون ذلك [يُصادق عليه].

• رموز التخفيض: توزّعها TunEdu (مسابقات، مدارس، عروض)، وتمنح نقاطًا مجانية. لكل رمز عدد استعمالات، وقد يكون له تاريخ نهاية، ولا يُستعمل إلا مرة واحدة لكل حساب. ويُدخل في «لديّ رمز». وبعد 5 رموز خاطئة خلال ساعة، يُعلَّق الإدخال مؤقتًا.
• نقاط الترحيب الخاصة بالشركاء: يمكن للحساب المُنشأ عبر رابط شريك أو رمزه أن يتلقّى نقاط ترحيب بعد تأكيد البريد الإلكتروني، في حدود ميزانية الشريك. ولا تُمنح أي مكافأة تسجيل لسائر الحسابات.
• الإحالة بين الأصدقاء: عندما يُنهي الشخص المدعوّ حصته الأولى، يتلقّى صاحب الدعوة 30 نقطة والمدعوّ 20 نقطة، في حدود 50 إحالة مكافأة لكل صاحب دعوة (المبالغ قابلة للتغيير).
• لا تُسترجع النقاط المجانية ولا تُحوَّل إلى مال. وتؤدّي الإساءة (حسابات وهمية، تسجيلات متتالية) إلى إلغاء النقاط المجانية وقد تؤدّي إلى غلق الحسابات المعنية.

يمنح القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية المستهلكَ مبدئيًا أجل 10 أيام عمل للعدول، يُحتسب بالنسبة إلى الخدمات من تاريخ إبرام العقد.

غير أن النقاط والدورات والاشتراكات محتويات وخدمات رقمية تُقدَّم فور الدفع بطلب منك. [تطبيق الاستثناءات القانونية — ولا سيما بالنسبة إلى خدمة بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انقضاء الأجل — بعد إضافة النقاط أو فتح الدورة أو تفعيل الاشتراك، والصيغة الواجب قبولها عند الطلب: يُصادق عليها المختص القانوني.]

[قاعدة تجارية مقترحة يؤكّدها المالك: في أجل 10 أيام عمل من الشراء، تُسترجع قيمة باقة النقاط التي لم تُستعمل أي نقطة منها، أو الاشتراك الذي لم يُستعمل بعد، بمجرّد الطلب.]

لا تُسترجع مصاريف التوصيل في طلبات الدفع عند الاستلام بعد تسليم الطرد [يُصادق عليه].

• لا يكون الاسترجاع النقدي آليًا أبدًا: يعالجه الفريق بعد التثبّت، بوسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، وإلا بتحويل بنكي أو عبر D17، في أجل [10] أيام من الموافقة [الأجل: يُصادق عليه].
• الحالات المشمولة: دفع مكرّر، مبلغ خاطئ، دفع وصل بعد إلغاء الطلب، طلب تعذّر على TunEdu تنفيذه، والعدول متى انطبق.
• إذا أُلغي طلب Ba9chich أو دفعٌ ما أو استُرجع من قِبل مزوّد الخدمة بعد إضافة نقاطك أو تفعيل اشتراكك، يمكن سحبها.

لأي سؤال أو شكوى (طلب، دفع، تسليم، استرجاع): واتساب / هاتف ⁦56 251 081⁩ · contact@hadharli.com، مع ذكر مرجع طلبك TLM-…. نؤكّد الاستلام في أجل [48 ساعة] ونجيب في أجل [7 أيام] [الآجال: يُصادق عليها].

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي، ولا سيما القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 والتشريع المتعلق بحماية المستهلك. وفي حال النزاع، يُبحث أولًا عن حلّ رضائي، وإلا تختصّ المحاكم المختصة بتونس [يُصادق عليه المختص القانوني]، مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك.