Conditions de vente

Les présentes conditions de vente s’appliquent à tout achat sur Hadharli : packs de points, cours en ligne payés en points, abonnements annuels des enseignants indépendants et des centres.

Le vendeur est TunEdu SARL, [adresse du siège], [RNE / matricule fiscal]. Contact : WhatsApp / tél. 56 251 081 · contact@hadharli.com.

Elles complètent les Conditions générales d’utilisation. Toute commande vaut acceptation des conditions en vigueur au moment de la commande. Un acheteur mineur doit avoir l’autorisation de son parent ou tuteur.

• Points : unité interne de la Plateforme, 1 point = 1 TND. Ils servent à réserver des séances individuelles, à rejoindre des classes en groupe et à acheter des cours. Ils sont vendus par packs ; certains packs incluent des points offerts (à la date de mise à jour : 50 points + 2 offerts, 100 + 6, 200 + 15). La composition exacte est affichée avant l’achat.
• Cours en ligne : accès à vie aux leçons approuvées d’un cours, payé en points.
• Abonnements enseignant (Starter, Pro, Illimité) : pour l’enseignant indépendant qui anime sa classe privée ; nombre d’élèves, heures de direct par mois et enregistrements selon l’offre.
• Abonnements centre (Org S, Org M, Org L) : pour les centres ; nombre d’enseignants, d’administrateurs et d’élèves, heures de direct et enregistrements selon l’offre.

Les abonnements sont vendus à l’année uniquement. Les caractéristiques de chaque offre sont décrites sur sa page au moment de l’achat.

Les enseignants de la place de marché ne paient pas d’abonnement : TunEdu se rémunère par une commission sur leurs revenus (voir les Conditions enseignants).

• Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND) [toutes taxes comprises — régime de TVA à confirmer]. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; il est enregistré avec la commande et ne change plus ensuite.
• Le prix est le même quel que soit le moyen de paiement. TunEdu ne facture aucun frais de paiement à l’acheteur : les commissions des prestataires de paiement sont à notre charge. Seul le paiement à la livraison peut entraîner des frais de livraison, affichés avant la commande (article 6).
• Prix de lancement : jusqu’au 31 décembre 2026 à 23 h 59 (heure de Tunis), les abonnements annuels sont proposés à un prix de lancement réduit, affiché à côté du prix normal barré. À partir du 1er janvier 2027, le prix normal s’applique aux nouvelles commandes ; une commande créée avant cette date garde son prix.
• Un abonnement annuel donne 12 mois pour le prix normal de 10 mois.
• Le prix d’une séance, d’une classe ou d’un cours est fixé par l’enseignant et affiché en points avant la réservation ou l’achat.

Vous choisissez l’article, puis un moyen de paiement parmi ceux proposés. Une référence de commande (TLM-…) est créée. Selon le moyen choisi :

• paiement en ligne (Flouci, carte bancaire) : vous êtes redirigé vers la page sécurisée du prestataire ; à votre retour, nous vérifions le paiement directement auprès de lui ;
• Ba9chich : vous réglez le produit correspondant sur Ba9chich, puis vous saisissez votre numéro de commande Ba9chich sur Hadharli ;
• virement bancaire, D17, mandat minute : nous affichons les coordonnées et la référence à indiquer ; vous envoyez ensuite la référence de l’opération et le justificatif (image ou PDF) ;
• paiement à la livraison : vous indiquez l’adresse et le téléphone de livraison (article 6).

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’est pas payée. Quelques limites évitent les abus : au plus 3 achats de points en attente, une seule commande d’abonnement en cours par enseignant ou par centre, au plus 2 commandes à la livraison en cours. Un même numéro de commande, une même référence ou un même justificatif ne peut servir qu’à un seul achat.

Les moyens proposés peuvent varier ; seuls ceux affichés au moment de la commande sont disponibles :

• Flouci et carte bancaire (ClicToPay / Société Monétique Tunisie) : confirmation automatique dès que le prestataire confirme le paiement du montant exact. Vos données de carte sont saisies chez le prestataire ; TunEdu ne les reçoit jamais.
• Ba9chich : l’équipe vérifie la commande sur Ba9chich (paiement, montant, produit).
• Virement bancaire, D17, mandat minute (La Poste) : l’équipe vérifie la réception du montant exact, en général sous 24 heures [jours ouvrés à préciser].
• Paiement à la livraison : en espèces, au livreur.

Un paiement qui ne peut pas être vérifié (montant différent, opération introuvable, justificatif illisible) est refusé avec un motif ; vous pouvez alors corriger votre justificatif ou nous contacter. Un paiement reçu en double, d’un montant erroné ou après l’annulation de la commande n’est jamais crédité automatiquement : nous le régularisons ou le remboursons après vérification.

• Des frais de livraison s’appliquent aux articles dont le prix est inférieur au seuil de gratuité ; au-delà, la livraison est offerte. Les frais et le seuil sont affichés avant la commande (à la date de mise à jour : 7 TND, livraison offerte à partir de 100 TND). Le total à payer au livreur est indiqué dans le formulaire.
• Nous vous appelons pour confirmer la commande avant l’expédition ; sans réponse, elle peut être annulée.
• Le colis contient un dépliant de bienvenue avec un code d’activation à usage unique, lié à votre compte. Le livreur remet le colis contre paiement en espèces. Saisissez le code dans « J’ai un code » (ou sur la page de votre abonnement) : les points ou l’abonnement sont activés immédiatement. Le code est valable 60 jours après l’expédition.
• Vous pouvez annuler la commande tant qu’elle n’a pas été confirmée par téléphone ; ensuite, contactez-nous.
• Si vous refusez le colis ou s’il ne peut pas être livré, la commande est close sans activation. Après 2 colis retournés en 90 jours, le numéro de téléphone ne peut plus commander à la livraison, jusqu’à son déblocage par l’équipe après échange avec vous.
• Si un colis est signalé refusé ou impayé après l’utilisation de son code, nous vous contactons et pouvons retirer les points ou l’abonnement correspondants.

Vos données de livraison sont effacées 180 jours après la fin de la commande (voir la Politique de confidentialité).

• Points : crédités sur votre compte dès la confirmation du paiement ou la saisie du code de livraison, points offerts compris.
• Abonnement : activé dès la confirmation. Le renouvellement de la même offre commence à la fin de la période déjà payée. Une offre supérieure s’applique immédiatement : la valeur non utilisée de la période en cours est convertie, au prorata, en jours supplémentaires sur la nouvelle offre. Une offre inférieure prend effet à la fin de la période en cours.
• Cours : accessible dès l’achat.

Vous retrouvez vos achats dans « Mes paiements » et dans l’historique de vos points.

• Les points achetés n’ont pas de date d’expiration [à valider].
• Ils sont personnels et ne peuvent pas être transférés à un autre compte.
• Ils ne sont ni remboursables en argent ni échangeables contre de l’argent, sauf obligation légale ou geste commercial décidé par TunEdu [cas à valider par le juriste].
• Les points achetés par un enseignant restent des points : ils ne s’ajoutent pas à ses revenus et ne peuvent pas être retirés.
• Un compte dont le solde de points est positif ne peut pas être supprimé : utilisez vos points ou contactez-nous.

Les remboursements liés aux séances se font en points, sur votre solde :

• réservation refusée par l’enseignant : remboursement intégral ;
• réservation annulée par l’élève avant le début de la séance : remboursement intégral ;
• réservation ou classe annulée par l’enseignant ou par TunEdu, ou participant retiré par l’enseignant : remboursement intégral ;
• retrait d’une classe en groupe avant son début : remboursement intégral ;
• après le début de la séance, l’élève ne peut plus annuler lui-même ;
• absence de l’élève signalée par l’enseignant : pas de remboursement automatique ; en cas de contestation, contactez-nous [politique à valider].

L’enseignant n’est rémunéré qu’une fois la séance marquée comme terminée.

• L’achat d’un cours débite son prix en points et donne un accès à vie à ses leçons approuvées, même si l’enseignant le dépublie ensuite.
• Les leçons d’aperçu permettent de découvrir le cours gratuitement avant l’achat.
• L’équipe TunEdu peut rembourser un cours en points, notamment si son contenu ne correspond pas à sa description ou en cas de problème technique [critères et délai de demande à valider]. Le remboursement met fin à l’accès ; la progression est conservée.
• Un cours retiré pour contenu illicite ou dangereux devient inaccessible ; TunEdu examine alors le remboursement des acheteurs [à valider].
• L’accès à un cours partagé par votre centre prend fin avec le partage ; vous pouvez acheter le cours pour le garder à vie.

• Essai gratuit : un enseignant indépendant bénéficie d’un essai de 14 jours avec les fonctions de l’offre Pro ; un nouveau centre, de 14 jours avec celles de l’offre Org S. L’essai ne devient jamais payant automatiquement.
• Durée : 12 mois à compter de l’activation (ou de la fin de la période déjà payée). Il n’y a ni reconduction tacite ni prélèvement automatique : vous renouvelez en achetant une nouvelle période. Nous vous prévenons avant l’échéance.
• Fin de l’abonnement : après la fin de la période, tout continue de fonctionner pendant 3 jours de grâce. Ensuite, la classe privée (ou l’espace centre) passe en lecture seule : plus de nouvelles invitations, séances, directs ni enregistrements, mais la liste des élèves, les messages, les enregistrements passés et l’historique restent consultables. Le renouvellement rétablit tout immédiatement.
• Changement d’offre : voir l’article 7.
• Un abonnement payé n’est pas remboursé au prorata en cas d’arrêt anticipé, sauf obligation légale [à valider].

• Codes promo : distribués par TunEdu (concours, écoles, promotions), ils créditent des points gratuits. Chaque code a un nombre d’utilisations, parfois une date limite, et ne peut être utilisé qu’une fois par compte. Ils se saisissent dans « J’ai un code ». Après 5 codes erronés en une heure, la saisie est temporairement bloquée.
• Points de bienvenue partenaires : un compte créé via le lien ou le code d’un partenaire peut recevoir des points de bienvenue, une fois l’adresse e-mail confirmée et dans la limite du budget du partenaire. Il n’y a pas de bonus d’inscription pour les autres comptes.
• Parrainage entre amis : quand la personne invitée termine sa première séance, le parrain reçoit 30 points et l’invité 20 points, dans la limite de 50 parrainages récompensés par parrain (montants susceptibles d’évoluer).
• Les points offerts ne sont ni remboursables ni convertibles en argent. Les abus (faux comptes, inscriptions en série) entraînent l’annulation des points offerts et peuvent conduire à la fermeture des comptes concernés.

La loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques accorde en principe au consommateur un délai de 10 jours ouvrables pour se rétracter, courant, pour un service, à compter de la conclusion du contrat.

Les points, les cours et les abonnements sont toutefois des contenus et services numériques fournis immédiatement après le paiement, à votre demande. [Application des exceptions prévues par la loi — notamment pour un service dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur avant la fin du délai — une fois les points crédités, le cours ouvert ou l’abonnement activé, et mention à faire accepter lors de la commande : à valider par le juriste.]

[Proposition de règle commerciale, à confirmer par le propriétaire : dans les 10 jours ouvrables suivant l’achat, un pack de points dont aucun point n’a été utilisé, ou un abonnement qui n’a pas encore servi, est remboursé sur simple demande.]

Les frais de livraison d’une commande payée à la livraison ne sont pas remboursés une fois le colis livré [à valider].

• Un remboursement en argent n’est jamais automatique : il est traité par l’équipe après vérification, par le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible, sinon par virement ou D17, sous [10] jours après accord [délai à valider].
• Cas couverts : paiement en double, montant erroné, paiement reçu après l’annulation de la commande, commande que TunEdu n’a pas pu honorer, et rétractation lorsqu’elle s’applique.
• Si une commande Ba9chich ou un paiement est annulé ou remboursé par le prestataire après le crédit de vos points ou l’activation de votre abonnement, ceux-ci peuvent être retirés.

Pour toute question ou réclamation (commande, paiement, livraison, remboursement) : WhatsApp / tél. 56 251 081 · contact@hadharli.com, en indiquant la référence TLM-… de votre commande. Nous accusons réception sous [48 heures] et répondons sous [7 jours] [délais à valider].

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 et à la législation relative à la protection du consommateur. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents de Tunis sont saisis [à valider par le juriste], sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.